鄂尔多斯12345热线不受理诉求类型温馨提示
鄂尔多斯市12345热线经常接到一些不在受理范围的诉求，这些诉求不仅增加基层工作负担，还严重浪费公共资源。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确规定，12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项，具体是依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；已进入信访渠道的诉求；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；恶意攻击骚扰、诉求表达不清、无实质内容的诉求；违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。
为引导广大市民合理、正确使用鄂尔多斯市12345热线，市12345热线工作小组办公室将定期挑选具有代表性的不在受理范围诉求进行晾晒，望广大市民周知。
1、某市民反映，骑行青桔电动单车，因自己忘记关锁被扣45元，认为收费不合理，要求退费。不受理原因：青桔收费标准已在青桔骑行小程序进行公示，忘记锁车造成扣费属个人失当，损失应由自己承担。2、伊金霍洛旗某市民反映，在某小区附近学校门前安装4个礼让行人监控，认为太多不合理，容易造成扣分。希望拆除部分监控。不受理原因：学校门前安装监控可有效保障学生出行安全，根据有关政策规定，监控的安装需要严格的条件和手续，市民“拆除监控”的诉求，违反法律法规、规章制度及政策规定。3、达拉特旗某市民反映，土地被村民占用无法耕种，希望有关部门帮助解决。不受理原因：经调查，该问题已起诉至达拉特旗人民法院，12345热线不再进行重复受理，请市民耐心等待判决结果。4、东胜区某市民反映，路边洒水车将来话人车辆喷脏，要求道歉并赔偿洗车费用。不受理原因：该诉求违背社会公序良俗。5、伊金霍洛旗某市民反映，飞机的飞行航线经过来话人小区上方产生噪音，希望更改航线。不受理原因：飞机航线是经过军方、民航批复，起飞、进近阶段的航线是综合考虑飞机性能，无法更改。6、某市民反映，东康线和机场高速禁止摩托车通行，希望有关部门帮助解决。不受理原因：鄂尔多斯市公安局明确表示，东康快速路上不允许摩托车行驶，并将加大管理力度，一经发现，将按照相应法律法规予以处罚，摩托车在行驶过程中，由于其平衡系数较低，防护性能低，一旦发生交通事故，车辆容易倾翻，在此提醒每个交通参与者安全出行，稳驾慢行。7、某市民反映，在道路上骑行电动车，因未佩戴头盔被交警部门处罚，认为不合理，建议第一次应给予警告处分。不受理原因：按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定中第五十六条非机动车驾驶人违反道路交通安全法律法规进行违法行为处罚。该诉求违反法律法规、规章制度及政策规定。8、东胜区某市民反映，2024年4月9日在某鞋店购买鞋子出现掉色，商家不予退换，希望有关部门帮助解决。不受理原因：经调查，鞋子购买28天后出现染色现象，根据国家鞋类三包规定，染色情况不属于退换范围，且所购买鞋子有明显标示说明内里会有轻微染色情况。目前鞋子已经超过了退换货日期，该诉求不符合法律法规。9、乌审旗某市民反映，11元购买的牛肉拉面仅有一两片牛肉，认为价格偏高不合理，希望有关监管部门管理价格问题。不受理原因：根据《中华人民共和国价格法》第六条商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。该诉求不符合法律法规。10、东胜区某市民反映，某民宿管理公司拖欠2023年12月工资5000元，希望尽快发放。不受理原因：经调查，东胜区劳动争议仲裁委员会已受理诉求人提出的仲裁申请，12345热线不再重复进行受理，请市民耐心等待仲裁结果。